“法律外卖”进万家服务群众零距离——兰州市红古区开展“法律进家庭”活动综述

2020-04-02 16:36:39
writer : 赵小春 onclick : 466

自“七五”普法开展以来，红古区司法局针对“法律八进”“进家庭”难的问题，主动出击，大胆尝试，采取多项措施，逐步开辟出了一条“法律外卖”进万家的路子，实现了对群众普法从以前路边发宣传单、宣传册，变成现在送法上门、服务上网方式，有效解决了法律进家庭难的问题，使法律进家庭从线路不畅到如今飞入寻常百姓家，将公证服务、法律援助、法律咨询、人民调解等打包列入“外卖餐单”，送“餐”上门，居民解决法律问题就像接单服务，快速有效, 最终实现了服务群众零距离。

多渠道“接单”
红古区司法局在“法律八进”过程中积极探寻居民需求，充分发挥“外卖小哥”覆盖面广、机动灵活、贴近群众生活的优势，联合奋斗猫外卖红古运营中心，开展了“法律外卖”进万家宣传活动和“12348甘肃法网”宣传进万家活动。据了解，从2018年开始，红古辖区居民有多种渠道可以下单。除了24小时法律服务热线、12348平台等全方位、多媒体平台外，在今年疫情特殊期间，通过“法律外卖”把新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作有关法律知识送到千家万户，联合文清斋、潇雅轩和核桃园柴火鸡等多家订餐量大的餐馆开展以防范新冠肺炎疫情为主题的“法律外卖”进万家专项普法宣传活动，实现了法治宣传教育与普法对象相结合、与实际需求相结合、与法治实践相结合。
今年三月的一天，一位家住海石湾镇的老人来到红古区司法局法律援助中心要求工作人员提供法律援。据他介绍，他有5个子女，老大和老二是他与前妻的孩子，老三、老四、老五是他与目前的妻子所生，现在他的五名子女都不尽赡养义务。目前他的生活无人照顾，故特申请红古区法律援助中心提供法律援助。红古区司法局工作人员马上去老人居住的社区，落实、了解老人的具体信息，通过不懈努力，终于查明了老人妻子和5个孩子的具体住址和联系电话，立即派出律师开展代理工作，逐一给老人的五个子女打电话，联系当事人的子女，告诉老人的基本诉求和遇到的困难，并给他们讲解有关婚姻家庭方面的法律规定，动之以情晓之以理的告诉他们的赡养义务，最终五个子女同意来律师事务所调解老人赡养的问题，经律师大量的调解工作达成协议，5个子女每人每次出400元共2000元用于日常花费，老人花费完该笔赡养费后，5个子女继续出同等数额的赡养费，如此循环。由于老人年龄较大，需要人员看护，5个孩子轮流每天看护老人，老人每天所需物品均由5个孩子负责外出采购。当老人看到处理结果那一刻，他激动地泣不成声，对工作人员一再表示感谢。

多形式“送餐”
红古区司法局通过开展有针对性的法治宣传教育活动，努力做到“社会需要什么法律知识就普及什么，群众想了解什么法律知识就上门宣传什么”，让群众从“被动地听”转变为“主动地学”，在新冠肺炎疫情特殊期间，探索“订单式”普法新模式，依托外卖订单，将甘肃省新冠肺炎疫情防控法律知识问答手册、兰州市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作有关法律知识问答、“七五”普法宣传系列读本、青少年法律知识读本、法律援助服务便民卡片、《宪法》、《民法总则》、《消费者权益保护法》及《食品安全法》等普法宣传资料和法治宣传围裙、多功能普法宣传笔等宣传品打包装入法治宣传手提袋中，列入“外卖餐单”，免费送“餐”上门，提供“一站式服务”。
家住海石湾镇的孙某讲，他与亲戚许某因拆迁安置成为对门邻居，却因楼道公共部位占用问题发生争执并扭打，许某将孙某的右手打至骨折，在看到送到家里普法宣传手册后，俩人来到了司法局，工作人员了解了矛盾焦点后，充分运用法德相结合的教育疏导方法，提出有说服力的事实及法律依据，使许某认识到自己的行为是违法的，占用楼道公共部位也是不道德的，他主动表达了歉意；工作人员还借助外力，让孙某的好友做好孙某的思想工作，解开了孙某的心结，破碎的亲情得以弥合。
“法不容情，但普法的人是有情的。从无情到有情，在工作中，我们最大限度地要体现法律的温度，传递温度，这样，才能更好地维护社会的和谐稳定。”红古区司法局基层普法工作人员介绍说，让群众怀着困惑而来，带着满意而归。用“订单式”普法实现按需普法，潜移默化让群众养成有事找司法的习惯，提高了普法工作的针对性、实效性，也更好地化解了基层的一些小矛盾，增进了社会的和谐稳定。

高质量“送餐”
红古区司法局以22个社区为基本网点，以“12348法律服务直通车”“流动法律服务车”为脉络，以“幸福红古、司法力行、法律咨询、招手即停、公益免费、一心为民”为宗旨，贯彻“服务于民、司法为民”的服务理念，具有集普法宣传、法律咨询、人民调解、法律援助、公证为一体的综合性服务功能，集结专业调解人员、村社法律顾问、基层法律服务工作者和法律服务志愿者，为群众提供法治宣传、法律咨询、矛盾化解、法律援助、法律顾问等上门服务，哪里有需求，“法律服务直通车”与“流动法律服务车”就开到哪里进行现场办公，改变了公证办理、法律援助、矛盾纠纷调解等先村后镇再到区“三步曲”的工作模式，为解决居民法律难题提供了有效保障。
据了解，“法律外卖”进万家活动开展以来，共有690人得到了免费的法律咨询服务；共排查涉企矛盾纠纷30起，均调解成功，切实把矛盾纠纷化解在基层；有300多名讨薪的农民工得到了法律援助（专业律师免费为他们打官司）；为因行动不便的13人提供上门法律咨询和公证服务；为1名长期无人赡养的老人争取到五个儿女每人每次400元的赡养费。真正把法律服务“外卖”服务到位，为解决居民法律难题提供了有效保障。
“自疫情防控工作开展以来，我局工作人员始终战斗在防控前沿，通过采用“订单式”普法新模式，将新冠肺炎疫情防控法律知识问答手册和法治宣传手册通过外卖形式送到千家万户，以达到精准普法，入户普法的工作效果。”红古区司法局负责人鲍琰介绍说，“订单式”普法新模式及时有效地解答了群众提出的一些法律问题，促进法治宣传、法律帮助、调处矛盾纠纷、对社区矫正对象进行心理疏导等工作的有效开展，为抗“疫”工作尽自己的一份力，用行动践行司法人员“哪里有需要，哪里就有法律服务”的使命担当！（敬莹莹）