兰州市城关区白银路街道推进市域社会化治理聚焦多元矛盾纠纷化解

2021-08-27 18:14:27
writer : 赵小春 onclick : 2061

一、1+N统筹部署，下好矛盾调解全街一盘棋
为了夯实街道平安建设基础，提升精准化服务居民的能力，兰州市城关区白银路街道建立了由综治中心牵头、相关部门参与的矛盾纠纷综合化解中心，着力解决群众投诉无门和多头跑的问题，把综治中心打造成集矛盾联调、问题联治、工作联动、平安联创的“综合体”，街道以综治中心为龙头，统筹职能科室、社区调节委员会、法律顾问等N个调处端口，构建起街道党工委、办事处统一领导，综治中心协调转办跟踪，各社区、各科室、各站队所协助受理化解的矛盾纠纷大调解的工作格局。
中心接待窗口统一受理辖区内当事人请求解决的矛盾纠纷，包含群众来访来电、信访投诉、“110”纠纷类、日常排摸和社区申请协助的各类矛盾纠纷。窗口对受理的矛盾做好登记，根据重大案件、复杂案件、一般案件、口头处理案件几个标准作出初步分类，对中心即可调处解决的矛盾纠纷于现场进行调节办理和反馈，对于中心无法直接调处的，由该案件性质、所涉区域等，对案件进行分类，并移送相关科室、社区或工作人员。同时，对于那些因客观原因，在中心无法处理完结的案件，中心工作人员引导当事人通过法律手段，并协助当事人做好相关后续工作。确保矛盾纠纷调处化解工作有序开展。
二、“四民六议三结合”，践行枫桥经验
为贯彻落实习近平总书记提出“有事好商量，众人的事情由众人商量”的协商民主理念，传承与发展以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的枫桥理念为基础的矛盾纠纷化解机制，深入推进十九届四中全会提出的“中国之治”基层协商实践，白银路街道根据四个社区既有议事实践，综合考量民风民俗的基础上，提炼出白银路街道“四民六议三结合”的民主协商议事工作模式，团结带动群众自己讨论决定公共事务，把共识转化为共为，引导群众在协商磨合中找到共鸣，在沟通对话形成共识，既找到“最大公约数”，解决了问题，又增进了相互之间的感情，“商量”出了和睦与凝聚力。
我辖区永昌路53-63号楼院内下水主管道爆裂导致院内居民无法用水，楼院代管人与院内居民在沟通的过程中，因费用分摊问题发生争执，导致修复工作一直无法继续，居民用水困难，多方投诉。8月20日下午2:30 ，社区组织“两委”班子代表、党员、群众代表、部门代表、利益相关方等十余人共同参与，会议提出解决方案，开展讨论，平等对话、理性发言、反复验证形成了统一意见，最终形成决议：由楼下商户平摊1200元费用，房管所在费用收齐后，对管道破损部位进行维修，保证正常供水，完满解决困扰居民多日的供水难题。在“四民六议三结合”协商议事制度落实以来，街道注重搜集社情民意、矛盾纠纷、意见建议等信息，共解决民生案例7个、民事案例6个、民意案例4个、民娱案例5个。及时发现，协商，化解了一批网格内无法调处，持续时间较长、积怨较深、涉及利益较大的矛盾纠纷。
三、“一核多方”，激发社区矛盾调解新活力
近年来，白银路街道甘家巷社区不断探索实践“一核”（即社区党委核心）、“多方”（即社会各界联动）的社会治理新模式，近一步健全完善社区治理体系，围绕党建引领共驻共建服务于民，通过引导共建单位、爱心企业、退休党员等志愿者，组建成“甘甘志愿者维修队”、“甘甘志愿者调解队”，队伍成员多为退休老党员，老人们虽都已步入花甲之年，但每天仍在为解开各类“疑难杂症”奔波着。“每天调解成功一件纠纷，就相当于做了一件好事！”正是本着这个信念，自2021年初调解志愿服务队成立以来，几位调解员共调解案件17件，成为了居民矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”，也显著提升了居民治理意识与能力，形成社会治理基层参与良性循环机制，为市域治理为一体的市域社会治理现代化新格局的又一次有益实践。