迎宾路社区：“三活、四清、五到家”打造“家门口” 的贴心服务

2021-04-19 08:52:53
writer : 赵小春 onclick : 1514

党史学习教育启动以来，玉门市新市区街道迎宾路社区坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，立足辖区实际，将党史学习教育与推动实际工作、为群众办实事紧密结合，进一步创新工作方法，转变工作作风，打造“50%时间下沉网格”把服务触角延伸到群众家门口，打通服务群众的“最后一公里”。
专职社工进楼院，服务群众零距离。由于社区管辖面积大，各小区距离社区比较远，存在居民办事难等问题，社区坚持以居民需求为导向，开启专职社工大走访活动，打破传统坐等上门的工作模式，以线上“网络办公桌”和线下“楼院上门办”两种模式相结合，让专职社工入驻楼院小区。其中，“线上”模式主要利用微信发布惠民利民政策信息、宣传信息、业务办理流程及各类通知等，社区工作人员在线接受居民业务咨询，预约办理各项事务；“线下”模式指每周三天进入小区服务居民，社区干部服务窗口全部下沉，专职社工进楼院小区，在群众家门口现场解答惠民政策、医保登记、就业登记、养老认证、缴纳党费、注册金钟罩、疫苗接种登记等15项业务，通过基层党组织的工作重心下移，实行网格化管理，使工作落实在网格、落实在一线。
通过社区干部与居民面对面、点对点，直接研究、直接办理、直接反馈的方式，确保“干部在一线实干、任务在一线落实、矛盾在一线解决、成效在一线检验”。
心系群众解难题，化解纷争促和谐。现场接到辖区居民邓先生反映因自家地下室不能够正常使用的问题，影响自家储物，给物业反映多次，物业不解决，导致物业和业主间产生矛盾，希望社区帮忙协调解决。在了解情况后，社区调解员上门查看，分别与物业和业主进行了耐心沟通，物业承诺尽快解决邓老先生的问题，业主邓老先生也承诺不再去物业找麻烦，双方握手言和，最终这一影响物业和业主的矛盾问题得到了妥善解决。
在“楼院上门办”时，社区平均每天共收到居民反映的问题4起，并全部现场办结，对于居民的诉求，社区工作人员能够现场解决的立即现场解决，需要相关部门协调解决的，工作人员进行梳理后转交相关部门并及时给予居民答复。这种将“群众有难上门办、跟踪服务主动办”的工作方法，不仅受到居民点赞，也激发了社区工作者的干事创业热情。
随着党史学习教育的深入开展，迎宾路社区深入楼院小区听民情查民忧，认真总结居民提出的意见建议，为居民提供优质、高效、便捷的“家门口”贴心服务。（迎宾路社区徐琪颖）