中国石油甘肃平凉销售分公司倾力打造特色服务助推服务升级

2022-06-09 23:02:02
writer : 赵小春 onclick : 2140

中国甘肃在线平凉讯（作者：张龙）自优质服务“1+1”提质年主题活动以来，中国石油甘肃平凉销售分公司不断拓宽发展思路，积极按照甘肃销售公司工作要求，在加油站特色化服务领域进行探索，因地制宜，优化服务，分别在崆峒西出入口、盘西、城东三座加油站打造出不同特色的服务吧。通过整合和拓展服务项目，突出客户需求，促进服务功能升级，受到客户好评。
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公司坚持特色服务精品化的发展思维，根据三座站不同的定位，认真分析服务对象和消费群体，针对崆峒西出入口加油站靠近景区、外地客户较多的实际，将该站现有陈列区改造为旅游服务吧，将所有服务项目集中展示，便于客户查找使用。同时迎合旅游消费、临近山区等特点，设置了雨伞、医疗救助箱、旅游导览地图、车辆打火线、景点介绍、微波炉、书籍阅读等服务项目，更加贴合客户需求。
崆峒盘西加油站是示范样板站，坐落在市区中心地带，客户中上班族众多，公司在该站建设服务吧时侧重考虑私家车客户，尤其是高端汽油车辆用户的服务需求，将传统服务项目与休闲、自助业务、提升体验感的服务项目结合起来，引入充电宝、食品（饮料）加热、菊花茶、绿豆汤、体脂秤、血糖监测仪、休闲吧等服务项目。通过功能拓展，打造出使用便利、功能丰富、整洁温馨的休闲服务吧。
崆峒城东站是万吨加油站，以柴油销售为主，客户以工矿企业、单位为主。为此，在服务吧建设中兼顾单位客户的管理需求，为车队大客户设立小型保险柜8个，并提供免费服务，车辆驾驶员加油后将加油小票投进相应的保险柜，单位会计或管理人员只需在上下班途中进站收取小票核对即可。措施实施以来，有效加快了车队客户的加油速度，减少车辆管理人员等待加油后收集票据的时间。此举在提供便利的同时极大的提升了客户的消费体验。
下一步，平凉分公司将继续以加油站特色服务吧打造为突破，着力拓宽服务思路，推动创新发展，通过便捷、舒适、体验感强的服务途径，用心提升每一位客户的消费体验值，为促进公司高质量发展注入活力。