“五心”服务为客户长年累月鉴本心

2021-08-19 15:01:13
writer : 赵小春 onclick : 2184

中国石油甘肃酒泉销售分公司七里镇加油站地处敦煌市城乡结合部，坐落在青海油田生活基地的出入口，地理位置十分特殊，面对的客户群体也呈现多样化。多年来加油站一直以客户为中心，以放心、贴心、省心、舒心、诚心,“五心”服务为宗旨，注重员工与客户的互动互融，点点滴滴为客户，长年累月鉴本心，让许许多多安家在此的顾客变成了加油站的好邻居、好朋友。
传承品牌形象，让顾客放心。每天上岗前，接班员工都会习惯性的对每把油枪进行提枪走码排查，看看这里，摸摸那里，提前规避风险。每一次卸油，员工都会自觉按规范操作，对每一车新进油品严格取样检测，确保每一滴注入客户油箱里的油都是合格的。月月紧抓应急预案演练，特别是针对摩托车跟散装汽油着火、防盗防抢的演练，全站人员对各自分工明确在心，沉着冷静应对，扑救操作规范有效。每日防疫工作是重点，口罩、手套不离身，严格落实定点巡查、定时消毒，从卫生间到加油现场，坚决不放过任何一个死角。多方面、全方位提高员工自我保护意识和应急处置能力，以确保加油站安全运营无事故，为员工创造一个和谐的工作场所，为客户提供一个安全舒适的消费环境。
练好基本功，以贴心服务，换顾客省心。每天晨会，全员微笑，大声问好，整齐划一完成加油收银操作规范关键步骤演练，互相加油打气，以最好的状态迎接新的一天。“加油十步法”、“跑笑迎唱送”、“加一看二招呼三”都是全员基本功，面带微笑贯穿服务全过程，要让每一位顾客都感受到加油站服务的温馨、亲切、细腻……决不让顾客把不良情绪带出加油站。每月“十惠”，主动给客户打电话提醒，每周“会员日”，积极推介客户下载中油好客E站APP进行线上充值，让每位顾客都能享受到中国石油的当期优惠。对不懂操作的客户，手把手教，化复杂为简单，让客户省时、省心、省力，真真切切享受到实惠，感受到我们服务的贴心。
优化站容站貌，让客户舒心。针对卫生间环境，每天严格落实半小时一检查，2小时一清扫的制度。责任到个人，对执行情况每周点评，月月考核。七里镇加油站白天车流量偏多，当班员工便在夜深人静的晚上，不顾辛苦，清洁、整理货架，对临期的商品认真挑练，对营业室门窗进行擦拭，对加油现场进行清扫。旨在天亮前为客户营造一个舒心，干净、整洁的消费环境。
点滴做起，诚心待客。七里镇加油站虽是一个全自助加油站，但我们对客户的服务质量不曾减少半分。记得有天下午，现场加油的车辆较多，值班经理田春刚帮一位加完油的顾客挂枪后，发现旁边之前加完油的小轿车无法启动，一位女士正急得团团转。他急忙上前了解情况，原来这位车主是个新手，爱车出了故障，心急如焚的不知如何处理。值班经理田春妥善处置现场后，一边安抚顾客，一边连忙联系隔壁维修厂的师傅过来检查。忙前忙后帮顾客，直至顾客爱车正常启动，并帮忙协商合理的维修费用。事后，这位女车主激动的说：“多亏有你们，要不然我都不知道该怎么办，如果是我自己找维修厂，他们收的维修费肯定比这多多了，你们的服务真好，把我当朋友这么帮我，怪不得身边的朋友都喜欢来你们加油站加油”。像客户遇到麻烦的这类事情，加油站时有发生，我们的员工每次都会用实际行动，用真诚感动客户。
中国石油甘肃酒泉销售分公司七里镇加油站遵循一切始于客户所需，终于客户所求，把工作岗位上的点点滴滴，平平凡凡的小事做好，让进站的每位客户感受到我们的“五心服务”，感受到我们这个“好邻居”、“好朋友”的真情实意。
（稿件来源：朱国萍冯河锟）